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導讀：隨著互聯網在我們生活中的滲透率越來越高，任何一款產品，獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且，到了一定用戶體量，不得不重視對存量用戶的運營，這個時候，搭建一套成熟的用戶運營體系
發表日期：2020-07-08
文章編輯：興田科技
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隨著互聯網在我們生活中的滲透率越來越高，任何一款產品，獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且，到了一定用戶體量，不得不重視對存量用戶的運營，這個時候，搭建一套成熟的用戶運營體系勢在必行。
在所有的互聯網產品中，每個用戶都會扮演不同的角色，發生不同的行為。所以，我們在搭建用戶運營體系時，主要是基于用戶的角色和行為的不同，做用戶分層。
這也是我們日常所說的精細化運營的前提，只有做好用戶分層，才能針對不同層級的用戶制定相應的運營策略，才能做到精細化。
既然我們要根據用戶扮演的角色和發生的行為做用戶分層，就會產生一些疑問：用戶的角色類型這么多，用戶的行為甚至無法預測，怎樣決定用什么樣的形式進行用戶分層呢？
我們可以用以下幾種常見方式進行判斷：
金字塔模型分層AARRR模型分層用戶價值模型分層今天，我們主要來說金字塔模型分層。
金字塔模型大家應該都見過，比如上圖：根據用戶活躍表現、價值貢獻高低、影響力大小等維度由下到上搭建一個金字塔模型，再根據用戶在上述維度上的表現情況，賦予不同用戶不同的角色和權力以及上升通道，形成一個良性的循環。
需要注意的是：并不是所有的產品都適用金字塔模型分層，以我們常用的鬧鐘產品為例，我們不能因為用戶每天制定的鬧鐘多就認為他是最核心的用戶。使用金字塔模型的產品，通常在用戶之間需要具備相互影響的能力。
金字塔模型看上去是所有分層模型中最簡單的一種，我好像可以根據對一款產品的了解，就可以畫出他們的模型。比如：知乎，回答問題多的就是核心用戶，回答問題少的就是非核心用戶。
姑且不說這種憑借經驗和感覺分層的方式是否正確，即使是對的，你怎樣判斷回答問題多、回答問題少？
所以，金字塔模型本身也沒有想象的那么簡單，需要在充分理解業務和用戶及數據的基礎上，才能搭建成功。
當確定了一款產品適用于金字塔模型之后，首先，我們應該梳理清楚該款產品的核心業務邏輯。
何為核心業務邏輯？
你可以理解為一款產品最早期時具有的功能，如果沒有發生特別大的變化，就是該產品的核心業務，針對該核心業務，不同角色方在產品內建立起的一套閉環的關系，就是核心業務邏輯。
以脈脈為例：
把脈脈的這么多功能進行羅列之后，基于對產品邏輯梳理及業務分析之后，我們知道脈脈最核心的功能是找工作、搭建職場人脈、職場社交。
在確定了產品核心業務邏輯之后，我們要思考：
我們需要根據上述思考結果進行金字塔模型搭建，如果產品會因為某些用戶突出的表現、活躍、貢獻而創造更多價值，那么就可以依據用戶活躍、稀缺性等進行分層。如果用戶會自然進階，那就搭建好可以自然進階的角色。
搭建過程中，對每個層級用戶的命名其實相對是不那么重要的，重要的是如何定義這些用戶層級。比如：你可以把知乎中最核心的用戶叫做“獨領風騷”，把最大眾的用戶叫做“初出茅廬”，這些都很簡單，重點是如何定義“獨領風騷”和“初出茅廬”到底是誰，找到分層的節點和分層的依據。
找出以上各個層級的用戶，我們可以借助數據、用戶標簽等來完成，相信大部分產品都是具備用戶基礎數據和行為數據的。比如：Chris是互聯網運營領域的名人，很牛逼，也入駐了知乎，開了話題，但是發言數和互動數都低于一個平均值，那么這個名人可能就無法進入“獨領風騷”層面，需要更細的去分層運營。
進行完用戶分層，需要針對每個層級的用戶，我們產品對該用戶的定義、期望，來制定專門的運營策略。
以早期的美麗說為例：
當我們做好了上述內容，就可以基于每個層級用戶的核心運營策略，結合公司現有的資源和手段，做一些可落地執行的具體的運營工作了。
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